Matriz GUT exemplo: como aplicar essa ferramenta na prática

A matriz GUT é uma ferramenta essencial para empresas que desejam priorizar problemas e tomar decisões estratégicas de forma eficiente. Mas, na prática, como utilizá-la? Se você busca um exemplo de matriz GUT aplicado ao mundo real, está no lugar certo!

Neste blog, vamos explicar o funcionamento da matriz GUT e mostrar um exemplo prático para que você possa implementá-la imediatamente em seu negócio.

Exemplo prático da matriz GUT

Imagine que sua empresa enfrenta os seguintes desafios no setor de atendimento ao cliente:

1. Alto índice de reclamações dos clientes

2. Demora na entrega dos produtos

3. Baixa motivação da equipe de suporte

4. Sistema de atendimento desatualizado

Agora, vamos atribuir notas para Gravidade (G), Urgência (U) e Tendência (T), considerando o impacto de cada problema:

Tabela da matriz GUT aplicada

Problema	G (Gravidade)	U (Urgência)	T (Tendência)	Cálculo G x U x T	Prioridade
Alto índice de reclamações	4	5	3	4 x 5 x 3 = 60	Alta
Demora na entrega dos produtos	5	5	4	5 x 5 x 4 = 100	Muito Alta
Baixa motivação da equipe	3	4	2	3 x 4 x 2 = 24	Média
Sistema de atendimento desatualizado	2	3	3	2 x 3 x 3 = 18	Baixa

Interpretação dos resultados:

• O problema "Demora na entrega dos produtos" tem a maior pontuação (100), indicando que deve ser tratado primeiro.

• O "Alto índice de reclamações" também tem uma pontuação alta (60), sendo a segunda prioridade.

• Os problemas de motivação da equipe e sistema desatualizado devem ser solucionados depois, pois têm impacto menor no curto prazo.

Como implementar a matriz GUT na sua empresa

Agora que você viu um exemplo prático da Matriz GUT, veja como aplicá-la no seu negócio:

1. Liste os problemas – Identifique os desafios mais críticos.

2. Atribua notas de 1 a 5 – Para Gravidade, Urgência e Tendência.

3. Multiplique os valores – Para definir a prioridade de cada problema.

4. Resolva primeiro os problemas mais críticos – Com base na pontuação final.

5. Monitore e reavalie – A Matriz GUT pode ser ajustada conforme novas prioridades surgirem.

Conclusão

A matriz GUT é uma ferramenta poderosa para priorizar problemas e tomar decisões estratégicas de forma eficiente. Como vimos no exemplo prático, ela permite identificar rapidamente os desafios mais críticos e definir um plano de ação assertivo.

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