Balanced Scorecard: exemplos de empresas que utilizam essa ferramenta com sucesso

Ter uma boa estratégia é importante. Mas saber como medir e acompanhar essa estratégia ao longo do tempo é o que diferencia empresas que crescem com consistência daquelas que ficam apenas no discurso. É exatamente nesse ponto que entra o Balanced Scorecard (BSC), um modelo que ajuda a traduzir os objetivos estratégicos em indicadores claros e acompanháveis.

Neste blog, você vai entender como funciona essa metodologia, por que ela é tão relevante para a gestão organizacional e, principalmente, conhecer exemplos de empresas que utilizam o Balanced Scorecard para orientar suas decisões e metas de forma eficaz.

O que é o Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton nos anos 1990. A proposta é ampliar a visão de desempenho das empresas para além dos indicadores financeiros, incorporando quatro perspectivas:

1. Financeira;

2. Clientes;

3. Processos Internos;

4. Aprendizado e Crescimento.

   
   

Essas perspectivas se desdobram em objetivos estratégicos, indicadores de desempenho (KPIs), metas e iniciativas que ajudam a empresa a acompanhar o progresso rumo à sua visão de futuro.

Por que o BSC é tão utilizado?

Traduz a estratégia em ação concreta

• Alinha as equipes em torno de objetivos comuns;

• Acompanha o desempenho de forma equilibrada;

• Melhora a comunicação entre diferentes áreas;

• Promove uma cultura orientada a resultados e aprendizado.

Balanced Scorecard: exemplos de empresas que aplicam a metodologia

Vamos ver como diferentes empresas utilizam o BSC em seus contextos organizacionais.

1. Fiat Chrysler Automobiles (FCA)

Na unidade de Betim (MG), a FCA aplicou o Balanced Scorecard para alinhar os indicadores operacionais da fábrica com os objetivos estratégicos do grupo. A empresa estruturou suas metas em quatro perspectivas:

• Financeira: Redução de custos operacionais;

• Clientes: Satisfazer padrões de qualidade da montadora;

• Processos internos: Reduzir desperdícios e aumentar produtividade;

• Aprendizado: Treinamento dos líderes de chão de fábrica.

  
  

Com isso, a unidade conseguiu acelerar a entrega de resultados e ganhou destaque internacional dentro do grupo FCA.

2. Hospital Alemão Oswaldo Cruz

Referência em qualidade na saúde, o hospital estruturou seu BSC para acompanhar a estratégia organizacional com foco em:

• Financeira: Sustentabilidade econômica;

• Clientes: Excelência no atendimento ao paciente;

• Processos internos: Redução de tempo de internação e melhoria dos protocolos;

• Aprendizado: Desenvolvimento da equipe clínica e administrativa.

  
  

O BSC contribuiu para que o hospital recebesse certificações internacionais de qualidade e mantivesse uma cultura de melhoria contínua.

3. Ambev

A gigante do setor de bebidas usa o Balanced Scorecard para garantir alinhamento entre as metas de longo prazo e as operações do dia a dia. Em diversas unidades, o BSC é utilizado para:

• Conectar metas de produtividade com indicadores de sustentabilidade;

• Alinhar times comerciais com os objetivos de market share;

• Promover inovação através da perspectiva de aprendizado.

  
  

A Ambev é um exemplo de como o BSC pode ser adaptado a diferentes níveis hierárquicos, do estratégico ao operacional.

4. Magazine Luiza

Com um modelo de gestão voltado para resultados e cultura forte, o Magazine Luiza utilizou o Balanced Scorecard para guiar sua jornada de transformação digital:

• Financeira: Rentabilidade com eficiência operacional;

• Clientes: Satisfazer e surpreender em todos os canais;

• Processos internos: Automatização e integração de processos digitais;

• Aprendizado: Educação continuada dos colaboradores.

  
  

A clareza nas métricas foi essencial para tomar decisões durante a transição de varejo tradicional para omnichannel.

Como aplicar o Balanced Scorecard na sua empresa

Para que o BSC funcione bem, é importante seguir alguns passos:

1. Defina claramente a estratégia da organização;

2. Desdobre os objetivos em cada perspectiva;

3. Crie KPIs coerentes com os resultados desejados;

4. Estabeleça metas mensuráveis e alcançáveis;

5. Implemente iniciativas para atingir as metas;

6. Monitore periodicamente os indicadores;

7. Use o BSC como ferramenta de comunicação e alinhamento.

Conclusão: exemplos que inspiram a execução estratégica

Empresas de diferentes portes e setores mostram que o Balanced Scorecard é uma ferramenta versátil, que pode ser aplicada tanto em ambientes industriais quanto em hospitais, varejo e serviços.

A grande força do BSC está na capacidade de transformar direção estratégica em metas claras, mensuráveis e compartilhadas entre todas as áreas.

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Se você quer estruturar melhor seus objetivos, acompanhar a evolução dos resultados e fortalecer a cultura de execução na sua empresa, a  Alperman pode ajudar. Fale com nosso time e descubra como aplicar o Balanced Scorecard de forma personalizada, com foco no que realmente gera impacto para o seu negócio.